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国网涟源供电公司为员工服务意识“充电

娄底新闻网(通讯员 萧斌) 4月21日,国网涟源市供电公司利用周末休息时间组织客户服务中心、13个供电所相关人员开展低压业扩报装技能培训,旨在进一步提高基层一线营销业扩人员的业务水平与服务意识,提升营销服务质量。

此?#38395;?#35757;重点围?#39057;?#21387;业扩报装“三零”服务为主要授?#25991;?#23481;,采取理论?#27493;?#19982;?#23548;?#25805;作相结合的方式,对低压业扩报装“三零”服务的背景信息、政策解读、对内?#25237;?#22806;工作流程、客户接电周期考核时限、部门职责分工及注意事项等进行了深入浅出的?#27493;猓?#24182;结合工作?#23548;?#21644;投诉业务,与?#38395;?#20154;员就当前低压业扩报装与服务工作中遇到的?#35757;恪?#31361;出问题、SG186?#20302;?#27969;程实时流转步骤以及现场行为举止服务规范等进行了互动交流,仔细分析日常工作中的薄弱?#26041;?#21644;问题,现场答疑?#31361;蟆?#21516;时,该公司要求?#38395;?#20154;员对业扩报装质量存在的问题要认真查?#20197;?#22240;,“对症下药”,全面规范业扩报装质量管控,严禁业扩中存在“三指定”和拖延客户用电、吃拿卡要等行为,努力缩短报装时间,提高报装工作效率,不断提升业扩报装精益化管理水平。

以培训方式提升一线员工专?#23548;?#33021;及服务能力是涟源公司加强职工?#28216;?#24314;设的一种常用?#38382;健?#27492;?#38395;?#35757;,具有较强的?#20302;?#24615;和针对性,让?#38395;?#20154;员对低压业扩报装业务知识和流程操作有了更深刻的了解与掌握,有力提升了?#38395;?#20154;员的业务素质和处置能力,对全力打造规范、高效、?#34892;?#30340;业扩报装工作环?#24120;?#36991;免发生投诉?#24405;?#20419;进优质服务工作迈上新台阶打下了良好基础。

责任编辑:袁润秋

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